客服端操作指南

普通客服操作平台:

可以管理使用talk99的增值功能。【查看截图】【查看视频


管理员操作平台:

可以管理使用talk99的增值功能,同时可以监控普通客服对话,以及拥有高级设置权限。【查看截图】【查看视频


访客信息展示说明:

当我们打开Talk99客服端,在左侧会有我的访客,包括排队中、对话中、邀请中、在线客人、离线客人等,每一位访客都会显示 出他来访的次数、被邀请的次数、拒绝的次数、什么时间进入,在哪一个页面停留了多少秒,此时正停留在哪一个页面等等。排 队中它所指的就是启用排队功能后在等候与客服对话的访客,对话中是指正在与客服人员对话的访客,我们会显示该访客的相关 信息、以及他正在与哪位客服对话,管理员用户还可以对其对话进行监控,邀请中是指正在被客服人员邀请的访客,在线客人是 指网站现在有多少人访问,离线客人是指离开网站的访客,我们同样可以设置在访客离开多久后自动添加到离开访客组。 【查看截图】【查看视频


访客名片:

在和访客对话时,方便记录访客的信息,便于日后和其他同事参考。通过访客名片可以避免撞单。【查看截图】【查看视频


Talk99增值商店:

可以管理使用talk99的增值功能。【查看截图】【查看视频


Talk99配置操作平台展示:

我们对软件所有的设置操作,都将在这里实现。【查看视频


怎样获取与添加代码?

当我们成功获得了Talk99帐号后,还要获取一段代码添加到我们网站后台中,这样Talk99就可以为我们抓到每一个来访网站的访 客啦!【查看截图】【查看视频


怎样自定义在线客服图标?

网站上浮动的图片,访客点击可以和客服进行对话。我们在后台可以对其样式进行设置,您也可以根据您网站的风格进行设计, 让其融合在您的网站中。【查看截图】【查看视频


怎样自定义访客邀请框?

网站上弹出的带点击对话按钮的小窗口。我们在后台可以对其样式进行设置,您也可以根据您网站的风格进行设计, 让其融合在您的网站中。【查看截图】【查看视频


怎样修改访客对话框内的广告?

访客在网站上和客服对话时打开的窗口叫对话框。我们可以对其样式,话术等相关信息进行设置。【查看截图】【查看视频


怎样设置模糊探头?

把网页的上的任意元素变为一个可点击的区域,客人点击后直接接入到关联的分组进行交流。【查看截图


怎样添加部门与客服帐号?

我们这个功能只有高级管理员才有权限,根据公司情况添加部门,客服人员等。【查看截图】【查看视频


怎样添加常用语?

经常用的对话可以通过常用语功能记录保存下来。【查看截图】【查看视频


怎样设置自动回复语?

当客服人员临时有事离开时,我们可以设置固定时间,自动向访客发出消息。【查看截图


怎样屏蔽访客?

当网站有人恶意点击,或者怀疑是竞争对手时,我们可以在后台对次访客屏蔽。【查看截图】【查看视频