名词解释

访客:浏览网站的客人我们称为访客。

客服:使用Talk99客户端进行内部沟通和接待网站访客的人员我们统称为客服。

坐席:坐席是指同时使用talk99软件的客服人员数量,一个坐席就是一个登录许可,talk99允许你开设很多客服账号,但是同时登录的人数取决于你拥有的登录许可数量,也就是坐席数。

探头:嵌入网站的一段代码,可以探测访客信息,提供在线图标,邀请框,对访问量进行统计等功能。 

模糊探头:把网页的上的任意元素变为一个可点击的区域,客人点击后直接接入到关联的分组进行交流。 

在线客服图标:网站上浮动的图片,访客点击可以和客服进行对话。

 

访客邀请框:网站上弹出的带点击对话按钮的小窗口

 访客对话框:访客在网站上和客服对话时打开的窗口叫对话框。

常用语:经常用的对话可以通过常用语功能记录保存下来。

免费电话:这个功能可以让访客输入自己的电话。等待回拨。

访客名片:可以记录访客信息的一个功能。

 静态窗口:不会直接显示客服的姓名,客户点击后系统会自动为客户分配一个客服人员。静态窗固定在网站的某个位置,不能

 来回拖动,可以与用户的网站无缝集成。